服务保障：Apple 提供什么，我们协助什么

保障：把不可预算的支出变成可预算的

标准保修覆盖的是质量问题，不覆盖意外损坏。企业设备的现实是摔和进水占故障的大头——这部分如果不买保障，就是每次都要单独走一次预算审批。

AppleCare 面向企业有几档不同的方案，覆盖范围从硬件维修更换，到面向终端用户的技术支持，再到 IT 部门级别的支持。规模大的团队值得比较一下：把维修支出变成一笔固定成本，财务上更好安排。

报修：我们负责的那一段

我们不自己动手修——实际维修由 Apple 授权服务网络完成，在适用维修中使用原厂配件，不影响设备保修。我们负责的是流程：收件、送修、跟进进度、交付回你手上。

提交一张报修单，可以选顺丰寄修、上门收件或送服务中心三种方式。完成时间取决于故障类型、配件供应与服务地点，检测后确认；进度可以凭报修单号在线查。

• 先自查：很多问题（Wi-Fi 慢、发热、卡顿）不用送修，站内的设备诊断能帮你排除一轮
• 批量设备可以约上门集中收件，不用一台台寄
• 报修记录留档，便于跟资产管理台账对上

IT 团队自己也能用的官方资源

除了买服务，Apple 还给 IT 团队准备了培训和认证体系。如果你们有专职的 Apple 设备管理岗，走一遍官方培训比在网上零散摸索效率高得多。