换货与售后说明

我们面向企业客户按采购合同供货，不适用面向消费者的「七天无理由退货」。设备到货后请尽快验收；确有问题的按下面的方式处理：

• 错发漏发:实物与合同 / 送货单不符，我们补发或更换
• 运输损坏:外包装或设备在运输中受损，签收时即可拒收或当场拍照留证
• 到货即存在故障:检测确认为设备本身问题的，按合同约定换货
• 使用中出现故障:在保设备走 Apple 授权服务网络维修，详见 IT Service

换货与退货的具体条件、时限与责任划分以双方签署的采购合同为准, 合同里没写到的情况，由企业顾问与你们确认后再执行。

1. 联系企业顾问，或在 IT Service 提交工单
2. 提供订单 / 合同号、设备序列号、问题现象；有照片或报错截图一并给我们
3. 我们先做判断(远程或送检)，区分是设备故障、配置问题还是使用问题 —— 详见 设备诊断
4. 确认为设备问题的，按合同约定安排换货或维修，并同步进度

批量到货有共性问题的，请一并说明台数和批次，我们按批处理，不用一台一台报。

签收环节的证据最关键，请配合做到：

• 当面清点箱数与型号，与送货单核对
• 外包装破损、明显受潮或压损的，当场拒收或拍照后再签
• 开箱后尽快通电检查，发现问题在验收期内提出(期限见合同)
• 整批到货建议抽检外观与序列号，便于后续资产登记

设备离开你们之前，这些事我们没法代劳：

• 备份数据 —— 换货和维修都可能导致数据丢失
• 退出 Apple 账户、关闭「查找」，抹掉内容和设置
• 从 MDM / Apple 商务中解除分配(需要的话我们可以协助)
• 取出 SIM 卡与自行加装的配件，附件尽量随机寄回

已开具增值税专用发票的，换货或退货时按税务规定处理(退回原票或开具红字发票), 具体由财务与你们对接。运费、折价等费用的承担方式以合同约定为准。

优先找你们的企业顾问 —— 合同条款他最清楚。设备本身的问题也可以直接走 IT Service 提工单，或联系 在线客服(工作日 9:00 – 18:00)。