我们做哪几件事。
部署与配置
开箱即用，少一道 IT 的手工活。
- 基于 Apple 商务，与主流 MDM(Jamf / Mosyle / Intune 等)对接
- 批量注册与自动化激活，新机可直接寄到员工手上
- 按部门配置模板与策略，新入职开机即合规
- 部署进度可查，交付后给一份设备清单
诊断与维修
先判断问题在哪，再决定要不要送修。
- 远程诊断：先定位是硬件、系统还是配置问题
- 维修由 Apple 授权服务网络完成，使用原厂配件
- 上门收件、顺丰寄修或送服务中心，按你方便的方式来
- 工单与维修记录可追溯，进度在线查
运维与支持
巡检、更新、合规检查按协议约定执行。
- 定期巡检、系统更新与软件分发
- 安全策略与合规检查，设备健康度回访
- 管理后台的权限与配置版本管理
- 可按服务协议约定安排备机，减少停机等待
响应时效。
下面是常见的两档口径。实际的分级方式与响应时效按贵司的业务情况约定，以签署的服务协议为准。
标准
工作日响应- 一级故障(不可用)
- 2 小时内响应
- 二级问题(可用但受影响)
- 4 小时内出诊断
- 常规维修
- 按检测结果与配件供应确认完成时间
企业 / 定制
按业务重要性分级- 监控与应急响应
- 每天 24 小时 / 每周 7 天，或按约定时段
- 分级响应
- 按业务重要性定义等级与时效
- 专属工程师
- 定制版可指定对接工程师
从登记到回收，每台都有记录。
设备在公司里的每一步都留痕：谁在用、配了什么、修过几次、最后去了哪。盘点和审计的时候不用再翻表格。
| 阶段 | 关键动作 | 留下什么 |
|---|
| 登记 | 设备信息录入、序列号绑定、Apple 商务注册 | 资产条目与 Apple 商务记录 |
| 分配 | 按部门 / 员工分配，下发配置模板 | 分配记录与配置快照 |
| 维护 | 巡检、远程诊断、维修跟进 | 健康度报表与工单历史 |
| 回收 | 数据擦除、配件回收、再分配或报废 | 回收报告与资产清单更新 |
常见问题。
- 支持跨地区的设备部署吗？
- 支持。设备可按地址分批寄送，配置通过 Apple 商务与 MDM 远程下发，不需要 IT 到现场。多地点的交付排期我们一起定。
- 我们自己的 IT 能接入管理后台吗？
- 可以。MDM 控制台的账号与权限由贵司持有，我们按约定的范围协助配置与巡检；要收回权限随时可以。
- 保修期外还能获得支持吗？
- 可以。保外维修走 Apple 授权服务网络的保外方案，费用在维修前确认；远程诊断与运维支持不受保修期限制。
- 能看到所有设备的状态吗？
- 设备清单与配置状态来自贵司的 Apple 商务与 MDM，可在控制台查看；站内可凭工单号查报修进度，部分环节由对接人同步。
提交工单。
填完我们会尽快联系你确认细节。急事也可以直接打 010-65688826。
