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技术支持 · 设备诊断
一台机器不对劲、一批机器同时出状况、部署到一半卡住 —— 把现象和日志交给我们，由工程师判断问题在硬件、系统还是配置，给出结论和下一步建议。
不确定归不归诊断也没关系，提上来我们分派 —— 判断该找谁本来就是我们的事。
开不了机、异常发热、掉电快、外接设备不认、屏幕显示不对 —— 先判断是硬件问题还是系统 / 配置问题，再决定要不要送修。
同一批采购的机器、或同一次系统更新之后集中出现同样的现象。这类要找的是共性原因，单台看没有意义。
Apple 商务注册没生效、MDM 描述文件不下发、激活锁解不开、账号绑定异常。设备本身是好的，卡在链路上。
企业 Wi-Fi / 802.1X 认证、证书、打印机、会议室设备。问题常常不在 Mac 上，但需要有人把两边对起来。
设计、剪辑、开发、本地跑模型这类重负载场景，判断是当前配置真的不够，还是软件或系统层面的问题 —— 免得白升级一批机器。
数据怎么备份、送修会不会丢、Apple 账户被锁怎么办、迁移失败怎么救。动手之前先问清楚。
设备序列号、什么时候开始的、怎么复现、影响几台。有截图、报错、日志一并给我们 —— 需要采集日志的话，我们会给具体的取法。
先排除系统与配置因素：看日志、看 MDM 策略、必要时开远程会话实际操作一遍。多数问题在这一步就能定到层。
远程定不了的，安排上门看或收件到服务中心进一步检测。批量问题会先取样几台确认共性。
判断是硬件、系统还是配置，依据是什么，以及是否在保修范围内。保外的先出报价再动手。
要维修的转成维修工单对接 Apple 授权服务网络并跟进；配置层能解决的直接改完回你。
现象、做过哪些检测、判断是什么，写清楚而不是只给一句"要换主板"。
下一步怎么办、要不要停机、数据会不会受影响、大概需要多久。
是否在保、走保内还是保外；保外的费用在动手前确认，不先做后说。
涉及多台时给一份记录，方便贵司内部同步和后续复盘。
描述里把现象、开始时间和影响台数写清楚，我们能少问几轮。急事也可以直接打 010-65688826。设备已经确定要修的，走IT Service提报修工单更快。