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在组织中部署 iOS、iPadOS、macOS、visionOS 或 watchOS 时，获取所需的 IT 部门级支持。AppleCare OS Support 可为整合和迁移问题提供电话和电子邮件支持。
AppleCare OS Support 方案提供企业级故障支持，包括整合至异构环境，系统组件，网络配置和管理，专业软件应用，网络应用和服务，以及需要使用命令行工具加以解决的技术性问题。
每项 AppleCare OS Support 方案包括 AppleCare Help Desk Support，每年的技术支持方案包括不限次数的软件安装、启动及使用支持服务，硬件和软件的诊断及故障排除，以及为基于 Apple 的各种方案隔离问题。
无论你是偶有疑问还是需要定期的帮助，Apple 提供的方案都能应你所需。每种方案服务期限为一年。
涵盖最高达 10 次企业级故障，并对高优先级问题提供每天 12 小时、每周 7 天(12/7)的 4 小时内响应服务。未使用的故障支持服务 1 年后到期。
涵盖多个地点最高达 50 次的企业级故障，对高优先级问题提供每天 12 小时 / 每周 7 天的 2 小时内响应服务，并为你的组织提供客户成功管理团队服务。
涵盖多个地点不限次数的企业级故障，并对高优先级问题提供每天 24 小时 / 每周 7 天的 1 小时内响应服务。该方案包括一项 Apple 技术支持工程师的现场检查。
| Select | Preferred | Alliance | |
|---|---|---|---|
| 客户联系方式 | |||
| 技术联络人员 | 2 | 12 | 无限 |
| 管理联络人员 | 0 | 1 | 1 |
| 支持地点数目 | 1 | 多处 | 多处 |
| 故障 | |||
| 协助中心级支持(电话 / 网络 / 电子邮件提交) | 无限 | 无限 | 无限 |
| 企业级支持(电话 / 网络 / 电子邮件提交) | 10 | 50 | 无限 |
| 服务时间 | |||
| 标准支持提供时间 | 12/7 | 12/7 | 12/7 |
| 优先级 1(系统或服务停止运营)技术支持 | 12/7 | 12/7 | 24/7 |
| 初始响应时间 | |||
| 系统 / 服务停止运转(高优先级) | 4 小时 | 2 小时 | 1 小时 |
| 性能问题(中优先级) | 48 小时 | 24 小时 | 4 小时 |
| 其他问题或状况(低优先级) | 72 小时 | 48 小时 | 24 小时 |
| 客户管理 | |||
| 客户成功管理 | — | 专人服务 | 专人服务 |
| 季度活动审查 | — | ✓ | — |
| 月度活动审查 | — | — | ✓ |
| 客户现场服务 | |||
| 单次预约的启动 / 业务检查 | — | ✓ | — |
| 单次预约技术分析(最多两天) | — | — | ✓ |
| 报告 | |||
| 故障状态报告(网页版) | — | ✓ | ✓ |
Select 方案提供共计 10 次企业级故障支持服务，Preferred 方案提供共计 50 次。有些问题可能需要使用多次技术支持服务才能解决。
各档方案对上述项目的覆盖方式不同(部分项目计入企业级故障次数)，完整勾选矩阵以 apple.com.cn 官方页面 为准。
协助中心支持 · 一条技术专线
IT 部门支持 · 系统整合与迁移
企业支持 · 上门保障 + 全天候
本页内容与素材来自 apple.com.cn 的 AppleCare OS Support 页面;服务范围、责任与除外情形以 Apple 官方条款和条件 为准。易信通联是 Apple 优质商务合作商，负责报价、签约与后续对接。
